inConcert Allegro Contact Center | Software para Contact Center
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inConcert Allegro Contact Center

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Descripción del Producto

Herramientas que rentabilizan la operación
de tu centro de contactos

inConcert Allegro es una completa suite integrada de herramientas que cubre todas las necesidades funcionales propias de un centro de contactos multimedia de alta demanda.

Descripción General

Solución Todo-En-Uno para su centro de contactos

inConcert Allegro Contact Center es la combinación de infraestructura, software y servicios profesionales que dan como resultado soluciones multicanal personalizadas, instaladas en su propia empresa o a las que puede acceder como un servicio en la nube.

Independientemente del tamaño de su empresa, del sector industrial y de los desafíos a los que se enfrente para optimizar su operación del centro de contacto, inConcert Allegro Contact Center puede ayudarle a mejorar su operación.

Integre el Contact Center a su empresa

Integrar su centro de contactos con los procesos y sistemas de información de su empresa es fundamental para que su operación se eficiente. Sin embargo, esta no es una tarea fácil. Por un lado se requiere tecnología de integración especializada y conocimiento en integración de sistemas y procesos de negocio. Por el otro, es necesario ensamblar esta tecnología y know-how con una plataforma robusta de centros de contacto.

inConcert garantiza la integración del centro de contactos con el resto de su organización gracias a su exclusiva tecnología de middleware incorporada a la plataforma de contact center en forma nativa y una metodología de integración de aplicaciones corporativas desarrollada durante más de dos décadas de experiencia en Business Process Integration.

Modulos Funcionales

En inConcert desarrollamos todos los módulos funcionales de nuestros productos lo que garantiza una plataforma completa, en la que no es necesario integrar componentes externos como sistemas de grabación, IVR o marcación.

Gestión de Canales

  • Tecnologías Vocales: Mantente adelante de tu competencia y reduce costos operativos al permitir que tus clientes se comuniquen a través de el canal que ellos prefieren.
  • ACD: Incrementa la productividad de tu centro de atención y brinda a tus clientes una excelente experiencia distribuyendo las interacciones de forma inteligente al agente mejor calificado para cada caso.
  • Canales: Mantente adelante de tu competencia y reduce costos operativos al permitir que tus clientes se comuniquen a través el canal que ellos prefieren.
  • IVR: Dale poder a tu cliente, elimina esperas en línea, brinda atención 24/7 y al mismo tiempo reduce tus costos operativos mediante la automatización de procesos de voz e integración de sistemas.

Auditoría y Calidad

  • Reportes: Accede, mediante una interfaz web, a información histórica y actualizada de la operación del centro de contactos que te permitan tomar decisiones de negocio inteligentes.
  • Grabación: Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos establecidos entre agentes y clientes con una completa solución integrada multicanal de grabación de voz y pantallas.
  • Calidad: Accede, mediante una interfaz web, a información histórica y actualizada de la operación del centro de contactos que te permitan tomar decisiones de negocio inteligentes.
  • Analytics: Accede, mediante una interfaz web, a información histórica y actualizada de la operación del centro de contactos que te permitan tomar decisiones de negocio inteligentes.

Outbound

  • Marcación: Rentabiliza tu operación saliente accediendo a más contactos en menos tiempo, reduciendo la tasa de abandonos e incrementando la penetración de la lista de contactos.
  • Mensajería: Accede a miles de contactos con una herramienta altamente eficiente que envía mensajes de voz, SMS e emails personalizados en forma rápida y al menor costo posible.

Integración

  • Integración y Automatización: Dinamiza la operación de tu centro de contactos integrándolo con datos y aplicaciones en la empresa y racionalizando procesos de negocio.
  • Connectores CRM: Los conectores para SAP, Salesforce y Sugar aseguran una integración sin fisuras entre los datos de tus clientes y las funcionalidades de comunicación en una única pantalla integrada.
  • CTI: Mejora la productividad de tus agentes, incrementa ventas y resolución de casos mediante la integración en tiempo real de datos con comunicaciones en el centro de contactos.

Interfaces de Usuario

  • Agente: Transforma a los operadores de tu centro de contactos en verdaderos súper agentes, dotándolos de información y control para procesar eficientemente todas las interacciones.
  • Administración: Una de las ventajas de unas suite todo-en-uno es que la puedes administrar desde una única interfaz de usuario, fácil de usar y sin duplicar actividades.
  • Supervisión: Dales poder a tus supervisores con una versátil interfaz web de supervisión y monitorización de la actividad de los agentes en tiempo real.

Herramientas de Diseño

  • Diseño de Aplicaciones: Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.
  • Diseño de IVR: Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación al desarrollar tus propias aplicaciones de IVR mediante una potente y versátil interfaz web de diseño.

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